بيان صحفي

هيونداي تحصل على شهادة الشركة الصديقة للمستهلك من حكومة دبي، الإمارات العربية المتحدة

26 أبريل 2021

مؤخراً، حصلت هيونداي دبي على شهادة “الشركة الصديقة للمستهلك” التي منحتها دائرة التنمية الاقتصادية في دبي. وقد تأهلت فقط 20 علامة تجارية متعددة الجنسيات للحصول على هذه الشهادة، مثل هيونداي، سامسونج، وماكدونالدز. وهذا يثبت أن خدمة العملاء في هيونداي دبي تفي بمعايير القيادة الدولية.

تعتمد عملية الشهادة على معايير تأهيل صارمة للنشاطات قبل وبعد البيع. من بين المعايير الرئيسية كانت سياسة إدارة العملاء، ممارسات التسعير والتسويق، تجربة العملاء قبل وبعد البيع، تصورات العملاء، فعالية حل الشكاوى، وغيرها. الشهادة صالحة لمدة 3 سنوات ويمكن لهيونداي دبي استخدامها على مواد البيع والتسويق المختلفة، وكذلك على تغليف المنتجات.

على مر السنوات، اتخذت هيونداي دبي عدة مبادرات لتحسين تجربة المستخدم والتفاعل مع قنوات خدمة العملاء التابعة لهيونداي. بعض من المبادرات الرئيسية تشمل: ورش عمل تدريبية منتظمة لفريق خدمة العملاء الإقليمي، أولمبياد إقليمي تقني مع شركاء الخدمة والفنيين، تنفيذ إجراءات تشغيل مركز الاتصال وتدريب المهارات الشخصية، واستقطاب شركاء خدمة محترفين إضافيين لتوسيع العمليات والوصول.

 

خلال فترة الجائحة، نظمت هيونداي دبي حملة خدمة مجانية تأخذ بعين الاعتبار نقاط الألم لدى العملاء. بسبب حرارة الصيف الشديدة في المنطقة، تحتاج منتجات التكييف والتبريد إلى صيانة بعد انتهاء الصيف. تم تقديم خدمة منزلية مع توفير العمل مجانًا، وقطع غيار مخفضة، وقسائم خصم لشراء المنتج التالي من هيونداي. وقد لاقت هذه المبادرة استحسان العملاء وتقديرهم.

لطالما كانت خدمة العملاء نقطة تواصل هامة مع المستهلكين. فهي لا توفر تجربة علامة تجارية إيجابية فقط، بل تسهم أيضًا في تقديم تسويق فعّال عن طريق “الكلمة المنقولة”، مما يؤدي إلى نوايا شراء إيجابية للعلامة التجارية في المستقبل. ستقوم هيونداي دبي بإطلاق أول مركز خدمة وتدريب حصري لهيونداي بحلول نهاية ديسمبر، بهدف تحسين رضا العملاء بشكل مستمر، وجمع المستخدمين المخلصين، وتحقيق نمو إضافي في المبيعات.